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商品退貨政策
退貨政策說明
感謝您選購 VVR 品牌商業用洗碗機、專用清潔劑及洗滌設備。我們致力於提供高品質產品與優質服務，如需辦理退貨，請參閱以下政策，以確保您的權益。
退貨適用範圍
• 本公司商品主要於實體店面展示，並輔以網路推廣。因此，非所有商品皆適用《消費者保護法》七日鑑賞期。
• 個人消費者（非企業或商業用途） 透過網路購買商業用洗碗機、專用清潔劑及洗滌設備，依據台灣《消費者保護法》第 19 條，享有七日猶豫期（自收貨日起算）。
• 企業用戶 購買商品須依契約或個別協議辦理，不適用七日猶豫期。企業客戶應於購買前確認退貨條件，並可簽訂退貨協議，以保障雙方權益。
• 本公司銷售之設備皆為商業用途，適用於餐飲業者、中央廚房、餐廳、會所、大樓管委會、機關、行號、企業、部隊等，不提供家庭或個人使用之設備。即使購買人未完成營業登記，但設備實際用途為商業行為，仍視為企業客戶，不適用消保法第 19 條的七日猶豫期。
退貨條件
(A) 一般退貨（非瑕疵或錯誤出貨）
• 商品保持 全新、未使用狀態，並保留完整包裝（含配件、說明書、發票及原廠外箱）。
• 企業客戶 購買設備，須依據購買合約或退貨協議辦理退貨。
• 安裝完成即視為驗收，非因瑕疵問題恕不接受退貨。
(B) 因瑕疵或錯誤出貨的退貨
• 若因運輸瑕疵或錯誤出貨，請於收到貨品 3 日內 聯繫客服辦理退換貨。
• 若商品經技術人員確認存在瑕疵，則適用保固條款，可申請更換或維修。
• 若設備已安裝並完成測試，則視為驗收完成，保固期間內將提供維修服務，但不適用退貨。
無法退貨情況
• 商品已使用、拆封、污損、缺少配件或原包裝。
• 企業客戶未事先簽訂退貨協議。
• 特價品、客製化商品、已安裝或經技術調整的設備。
• 透過金融公司分期付款，但金融公司不同意退款或取消合約。
• 超過退貨期限。
設備安裝與使用確認
• 本公司銷售之設備皆需接入 進水、排水及電源 才能正常運作。
• 客戶於購買前，將獲得 水電需求準備指引，確保現場具備必要條件。
• 安裝當日，專職客服人員將現場確認 進水、排水及電力供應，進行 設備設定與測試。
• 完成安裝後，提供 設備操作培訓，並指導 日常清潔與保養。
• 安裝完成並測試後即視為驗收，驗收完成後非因設備瑕疵恕不接受退貨。
透過金融公司分期付款的退貨處理
• 退貨須依據 金融公司之分期付款契約 規範。
• 需先 聯繫金融公司 確認退貨可行性及退款機制。
• 若金融公司同意退貨，本公司將依標準退貨程序辦理，惟可能產生手續費，需由客戶承擔。
• 若金融公司不同意取消分期付款，請客戶與金融公司協商後再行辦理。
退貨流程
1. 聯繫客服：請於規定期限內，透過客服專線或電子郵件提供訂單號碼、退貨原因及相關照片。
2. 退貨確認：客服將審核申請，確認符合退貨條件後，提供退貨方式。
3. 寄回商品：請依指示將商品完整包裝後寄回指定地址（若涉及大型設備，將安排專人回收）。
4. 退款處理：
o 確認商品符合退貨條件後，將於 7-14 個工作天 內完成退款。
o 信用卡付款：退款將退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行為準。
o 轉帳或其他付款方式：將退款至指定帳戶。
o 金融公司分期付款：依該金融公司規範辦理退款。
聯絡我們
如有退貨相關問題，請聯繫：
客服專線：0800-300168
Email：sales@vvr.com.tw
倉儲地址：台中市大里區東昇路188-16號
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